Service client - Espace Vision
Votre vue, notre engagement
Chez Espace Vision, notre service client ne se limite pas à une simple assistance après-vente. Il commence dès votre premier contact et se prolonge dans le temps, parce que votre vision évolue, et que votre confort visuel mérite une attention continue.
Notre équipe, composée d’optométristes diplômés et de conseillers en vue expérimentés, vous accompagne avec bienveillance, expertise et transparence, sans pression commerciale, pour une relation de confiance durable.
Examens de vue complets
La base de tout bon accompagnement
Examen optométrique standard : acuité visuelle, réfraction, santé oculaire (fond d’œil numérique), tension oculaire (tonomètre sans souffle).
Bilan visuel fonctionnel (sur demande) : pour les professionnels en télétravail, les enfants en difficulté scolaire ou les seniors souffrant de fatigue oculaire.
Examen gratuit : offert sans engagement si vous achetez vos lunettes ou lentilles chez nous.
Durée : 30 à 45 minutes, pas de précipitation, pas de surbooking.
Lunettes sur mesure, de l'ajustement à l'adaptation
Nous ne vendons pas seulement des montures : nous vous proposons une solution visuelle complète, pensée pour votre visage, votre style et votre mode de vie.
Conseil personnalisé : choix de la monture idéale selon la morphologie, la couleur de peau, les habitudes (bureau, conduite, sport).
Présentation des verres :
– Verres simples : correction de base, économiques, efficaces.
– Verres haut de gamme :
- Progressifs (Varilux, Zeiss, Hoya) : champ de vision élargi, adaptation rapide.
- Anti-reflets multicouche : vision plus claire, sans éblouissement (idéal pour la nuit).
- Photochromiques (Transitions®) : s’assombrissent au soleil, transparents à l’intérieur.
- Anti-lumière bleue : protection contre la fatigue liée aux écrans (smartphones, ordinateurs).
- Ultra-minces : pour corrections fortes, sans épaisseur disgracieuse.
– Centrage précis : prise de mesures individuelles (hauteur pupillaire, posture, distance de lecture).
Adaptation progressive : suivi à 1 semaine, 1 mois et au-delà si nécessaire, gratuitement.
Lentilles de contact
Apprentissage, essai et suivi
Porter des lentilles pour la première fois? Nous vous accompagnons pas à pas.
- Séance d’apprentissage offerte :
- Comment <strong”>insérer et retirer une lentille en toute sécurité.
- Règles d’hygiène et de conservation.
- Reconnaissance des signes d’alerte (sécheresse, irritation).
- Essai gratuit sur place : portez les lentilles 20 à 30 minutes, testez la vision, le confort, la mobilité.
- Suivi régulier :
- Enfants/ados : adaptation à la myopie, Ortho-K (lentilles de nuit pour ralentir la progression).
- Adultes : lentilles pour astigmatisme (toriques), presbytie (multifocales).
- Seniors : solutions pour sécheresse oculaire, lentilles souples à haute tolérance.
- Livraison à domicile : réapprovisionnement rapide des lentilles récurrentes.
Suivi spécialisé par âge
Pour les enfants (dès 3 ans)
Dépistage précoce de l’amblyopie (“œil paresseux”), strabisme, troubles de la lecture.
Montures incassables (Miraflex, Nano Vista), garantie anti-casse.
Bilan ludique, sans instruments intrusifs.
Collaboration avec orthoptistes et écoles si nécessaire.
Pour les adultes (18–60 ans)
Focus sur la fatigue liée aux écrans, la conduite, le travail de précision.
Solutions pour télétravailleurs : verres avec zone intermédiaire élargie.
Alternatives discrètes aux lunettes : lentilles multifocales ou journalières.
Pour les seniors (+60 ans)
Dépistage du glaucome, DMLA (dégénérescence maculaire), cataracte.
Verres progressifs haut de gamme avec champ de vision élargi pour les escaliers et la lecture.
Montures légères (Silhouette, titane) et antidérapantes.
Suivi post-opératoire après chirurgie (cataracte, réfractive).
Service après-vente inclus, parce que le soin ne s’arrête pas à la caisse
Nettoyage et entretien : offerts à chaque passage.
Réparation rapide : branches cassées, vis perdus, la plupart des interventions en moins de 30 minutes.
Documents mutuelle : facture détaillée et justificatif INAMI remis systématiquement pour votre remboursement.
Rendez-vous de rappel : nous pouvons vous contacter pour votre bilan annuel (sur autorisation).
Une promesse simple : pas de vente, juste du conseil
Chez Espace Vision, nous ne vous vendons pas ce que vous n’avez pas besoin.
Si vos lunettes actuelles sont encore adaptées à votre vue, nous vous le dirons.
Si une simple paire de verres simples suffit, nous ne vous proposerons pas du haut de gamme.
Parce que votre confiance vaut plus qu’une vente ponctuelle.
Questions fréquentes
Combien coûte un examen de la vue chez Espace Vision ?
L’examen d’optométrie complet coûte 35 €.
Il est partiellement remboursé par la mutuelle</strong (généralement entre 10 € et 20 €, selon votre assurance complémentaire).
Pour les enfants de moins de 18 ans, le remboursement est souvent plus élevé (jusqu’à 100 % selon la mutuelle).
Ai-je besoin d’une ordonnance médicale pour consulter un optométriste ?
Non. En Belgique, vous pouvez consulter un optométriste sans ordonnance.
L’optométriste est un professionnel de santé de première ligne, habilité à réaliser des examens complets de la vue, à détecter des troubles visuels et à prescrire des corrections (lunettes ou lentilles).
Quelle est la fréquence recommandée pour un contrôle de la vue ?
- Enfants : à 3 ans, puis tous les 1 à 2 ans
- Adultes (18–60 ans) : tous les 2 ans, même sans symptômes
- Seniors (+60 ans) : une fois par an (risque accru de glaucome, DMLA, cataracte)
- Porteurs de lentilles ou patients post-opératoires : une fois par an, minimum
Acceptez-vous les verres progressifs de marque (Varilux, Zeiss, etc.) ?
Oui, nous proposons les verres progressifs haut de gamme des principaux fabricants :
Varilux (Essilor), Zeiss, Hoyalux (Hoya) et Nikon.
Nous effectuons un centrage précis avec prise de mesures individuelles (hauteur pupillaire, posture, distance de lecture) pour un confort optimal.
Puis-je essayer des lentilles de contact avant d’acheter ?
Absolument ! Nous proposons un essai gratuit de lentilles de contact lors de votre consultation d’adaptation.
Vous portez les lentilles sur place pendant 20 à 30 minutes, et nous vérifions le confort, la mobilité et la vision.
Aucun engagement, et vous repartez avec les informations nécessaires pour décider en toute sérénité.
Quels documents dois-je apporter pour mon premier rendez-vous ?
Apportez simplement :
- Votre carte d’identité
- Votre carte de mutuelle (pour le remboursement)
- Vos anciennes lunettes (si vous en portez)
- Une ordonnance récente (si vous en avez une, mais ce n’est pas obligatoire)
Proposez-vous des montures pour enfants ?
Oui, nous disposons d’une sélection de montures résistantes et légères pour les enfants dès 3 ans, notamment des marques spécialisées comme Miraflex (sans métal, incassables) et Nano Vista.
Toutes nos montures enfants bénéficient d’une garantie anti-casse et d’ajustements gratuits à vie.
Combien de temps dure un rendez-vous ?
- Examen de vue standard : 30 à 45 minutes
- Bilan visuel fonctionnel : 45 à 60 minutes
- Adaptation de lentilles : 40 à 50 minutes (avec essai sur place)
Nous prenons le temps nécessaire — pas de précipitation, pas de surbooking.
Combien coûte un examen de la vue chez Espace Vision ?
L’examen d’optométrie complet coûte 35 €. Il est partiellement remboursé par la mutuelle</strong (généralement entre 10 € et 20 €, selon votre assurance complémentaire). Pour les enfants de moins de 18 ans, le remboursement est souvent plus élevé (jusqu’à 100 % selon la mutuelle).
Ai-je besoin d’une ordonnance médicale pour consulter un optométriste ?
Non. En Belgique, vous pouvez consulter un optométriste sans ordonnance. L’optométriste est un professionnel de santé de première ligne, habilité à réaliser des examens complets de la vue, à détecter des troubles visuels et à prescrire des corrections (lunettes ou lentilles).Quelle est la fréquence recommandée pour un contrôle de la vue ?
- Enfants : à 3 ans, puis tous les 1 à 2 ans
- Adultes (18–60 ans) : tous les 2 ans, même sans symptômes
- Seniors (+60 ans) : une fois par an (risque accru de glaucome, DMLA, cataracte)
- Porteurs de lentilles ou patients post-opératoires : une fois par an, minimum
Acceptez-vous les verres progressifs de marque (Varilux, Zeiss, etc.) ?
Oui, nous proposons les verres progressifs haut de gamme des principaux fabricants : Varilux (Essilor), Zeiss, Hoyalux (Hoya) et Nikon. Nous effectuons un centrage précis avec prise de mesures individuelles (hauteur pupillaire, posture, distance de lecture) pour un confort optimal.Puis-je essayer des lentilles de contact avant d’acheter ?
Absolument ! Nous proposons un essai gratuit de lentilles de contact lors de votre consultation d’adaptation. Vous portez les lentilles sur place pendant 20 à 30 minutes, et nous vérifions le confort, la mobilité et la vision. Aucun engagement, et vous repartez avec les informations nécessaires pour décider en toute sérénité.Quels documents dois-je apporter pour mon premier rendez-vous ?
Apportez simplement :- Votre carte d’identité
- Votre carte de mutuelle (pour le remboursement)
- Vos anciennes lunettes (si vous en portez)
- Une ordonnance récente (si vous en avez une, mais ce n’est pas obligatoire)
Proposez-vous des montures pour enfants ?
Oui, nous disposons d’une sélection de montures résistantes et légères pour les enfants dès 3 ans, notamment des marques spécialisées comme Miraflex (sans métal, incassables) et Nano Vista. Toutes nos montures enfants bénéficient d’une garantie anti-casse et d’ajustements gratuits à vie.Combien de temps dure un rendez-vous ?
- Examen de vue standard : 30 à 45 minutes
- Bilan visuel fonctionnel : 45 à 60 minutes
- Adaptation de lentilles : 40 à 50 minutes (avec essai sur place)
Nous prenons le temps nécessaire — pas de précipitation, pas de surbooking.
